I vissa fall kan vi inte ge dig pengarna tillbaka. Till exempel är det viktigt att du ser till att din telefon eller surfplatta inte är operatörslåst då våra SIM-kort endast fungerar i olåsta enheter. Vi nämner detta på vår webbsida så skulle det visa sig att SIM-kortet inte fungerar på grund av att du försöker använde det i en låst enhet kan vi inte godkänna en återbetalning. 
Om du har en innestående ringpott eller datamängd som du inte har använt till fullo kan vi inte återbetala denna summa då kostnaden redan ägt rum.
Om din order har hamnat på villovägar måste du berätta det för oss innan din avresa så att vi har en möjlighet att ersätta ditt SIM-kort. Vi kommer göra vårt allra bästa för att du ska få ditt SIM-kort i tid, vi kan till och med skicka det till din destination. Vårt mål är att du ska vara uppkopplad på resan! Om du inte fick din order i tid och inte lät oss veta detta innan din avresa kan vi inte erbjuda en återbetalning.